Aitan muuta teeninduse eduelamuseks, mis elab edasi sinu klientides. Teenindus algab inimestest ja ettevõtte suuremast visioonist.
Mul on üle 15 aasta kogemust teeninduse, juhtimise ja jaekaubanduse valdkonnas. Olen töötanud klienditeenindajana, juhtinud erinevaid tiime ja arendanud teeninduskultuuri. Tänaseks tegutsen teenindusjuhina, teeninduspartneri ja coachina.
– Lea Kiilaspää
Teenused
Teeninduse audit
Paljud ettevõtted investeerivad teeninduskoolitustesse, teadmata, kas probleem on tegelikult teeninduses. Teeninduse audit aitab mõista, mis päriselt toimub – kus teenindus toetab müüki ja kus see hoopis katkeb.
Teeninduse eduelamus
Selles etapis on fookusesse üks konkreetne teeninduse eduelamus, mille kaudu saab muutust päriselt ellu viia. Sõnastame eesmärgi ja lepime kokku mõõdikud, mille abil näeme, kas muutus päriselt toimib. Nii liigub teenindus samm-sammult järgmiste teeninduse eduelamusteni.
Coaching
Coaching on hinnangutevaba vestlus
Olen ICF-sertifitseeritud coach ja arengupartner, kes aitab sul luua selgust, teadlikkust ja fookust nii isiklikul kui tööalases tasandil.
- Minu poole pöördutakse sageli tööalase arengu, enesekindluse, fookuse, enesehoolitsuse või otsuste tegemise küsimustes.
- Coaching aitab sul avastada uusi perspektiive, kasvatada eneseteadlikkust ja annab enesekindlust muudatuste elluviimiseks.
Tagasiside klientidelt
Sinu praktiline lähenemine ei piirdu vaid koolitusruumiga. Sa lood seose räägitu ja päriseluga ning toetad ka pärast koolitust läbi ühiste tegevuste. Tänu sellele muutub järjepidev ja läbimõeldud tegutsemine reaalselt tuntavateks tulemusteks.
– Kristiina
Mul on ääretult hea meel, et sinu oma teekonnale kaasa võtsin. Coaching on andnud mulle vabaduse ja tahte olla parem ja õnnelikum ja rahulolevam mina. Oskuse nautida hetke, ka seda keerulisemat. Oskuse analüüsida, olukordi, tundeid ja siis tegutseda.
– Anneliis
Olin varasemalt kogenud keerulisi olukordi juhina ja tundsin end ebakindlalt. Teadsin, et vajan tuge .
Lea oli julgustav ja toetav, kuid samas oskas ta mind õrnalt mugavustsoonist välja suunata. Tänu temale leidsin oma hääle, tegutsesin kindlamalt ja kooskõlas oma väärtustega
– Karoliina
KOOSTÖÖPARTNERID
